Cambios, devoluciones y garantías

En nyssa.com.co, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, a continuación, te presentamos nuestra política para cambios, devoluciones y garantías, diseñada para ser un proceso fácil y transparente.

1. Derecho de retracto (Devoluciones)

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes solicitar la devolución de tu producto y el reembolso de tu dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del mismo.

• Condiciones para el retracto:

  • El producto no debe presentar indicios de uso.

  • Debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: con sus etiquetas, empaques originales y cualquier accesorio incluido, en perfecto estado.

  • El producto no debe haber sufrido modificaciones de ningún tipo.

• Proceso de solicitud:

  1. Notifica tu decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de 5 días hábiles a través de nuestros canales de atención:

     • Correo Electrónico: protecciondedatos@nyssa.com.co

     • WhatsApp: +57  323 444 87 61

  2. En tu solicitud, por favor incluye tu nombre completo, número de cédula, número de pedido y el producto que deseas devolver.

  3. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto.

• Costos de envío: El costo del flete para la devolución del producto será asumido por el cliente, conforme a lo estipulado en la ley.

• Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso completo de tu dinero al método de pago original en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Política de cambios

Si deseas cambiar tu bolso por otra referencia, color o simplemente porque cambiaste de opinión, puedes solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción de tu compra.

• Condiciones para el cambio:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.

  • El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario del nuevo producto deseado.

• Proceso de solicitud:

  1. Comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico protecciondedatos@nyssa.com.co o línea de WhatsApp +57  323 444 87 61 para iniciar el proceso.

  2. Indícanos el producto que devuelves y el nuevo producto que deseas recibir.

• Costos de envío: El cliente deberá asumir los costos de envío tanto para devolver el producto original como para recibir el nuevo producto.

3. Garantía por defectos de calidad

Todos nuestros bolsos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o de calidad en los materiales.

• La garantía NO cubre:

  • Daños por uso indebido, como rasgaduras, rayones, manchas por contacto con químicos o superficies abrasivas.

  • Deterioro normal del producto debido al uso.

  • Alteraciones o modificaciones realizadas al producto por parte del cliente.

• Proceso de solicitud de garantía:

  1. Si identificas un defecto de fábrica, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro correo electrónico protecciondedatos@nyssa.com.co o WhatsApp +57  323 444 87 61.

  2. Adjunta fotografías claras del defecto y una descripción detallada del problema, junto con la información de tu compra.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso. De ser aprobada la solicitud, procederemos con la reparación del producto o, si no es posible, con su cambio por uno nuevo.

• Costos de envío por garantía: En caso de que se determine que el producto tiene un defecto de fábrica, Nyssa.com.co asumirá todos los costos de transporte asociados a la gestión de la garantía.

Consideración Importante:

Esta política aplica para todos los productos de nuestro catálogo, incluyendo aquellos adquiridos en promoción o con descuento, los cuales gozan de las mismas condiciones aquí descritas.